新华街道召开12345热线专题督办会，扎实办好暖心线

     为及时解决群众诉求，4月4日下午，新华街道办事处召开12345热线工作专题督办会，新华街道党工委书记刘刚，党工委副书记、办事处主任武占奎组织各社区包片领导、执法中队队长，六个社区书记及工作人员共计20余人参会。

     会议传达了《海勃湾区12345政务服务便民热线办理工作考评方案(试行)》要求，根据街道实际列出任务清单，逐项梳理问题不足，鼓励热线工作人员一定认真负责，详细了解群众诉求，安抚好来电人情绪，及时联系相关部门积极解决来电人诉求。对于职责范围内的诉求，要积极承办，积极与来电人沟通，能解决的诉求立即解决、难以解决的想办法解决，并做好解释工作，争取来电人的理解，以情感人，真正把热线打造成一条有温度的热线。

     会议强调，一是要提高政治站位，强化思想认识，高度重视热线工作，认真查找热线办理工作中存在的问题和不足，有针对性地制定改进措施，不断提高12345热线办理工作水平。二是要严格执行“周提醒、月通报、季约谈”的12345市域社会治理案件办理工作督办机制，实行包社区领导负责制,分管领导协调办理。三是及时回应群众的急难愁盼，主动作为，确保件件有着落，事事有回音，真正把工作做到群众心坎上，全力以赴推动热线办理工作提档升级。

     下一步，街道将以12345热线为工作重要导向，悉心听民声，耐心解民愁，热心办民事，不断提升辖区居民幸福感和获得感。