基层治理是国家治理的基石。探索基层治理创新路径对于提升城市社区治理水平至关重要。新时代社区治理需要从传统政府主导模式升级为多元协同治理格局，只有充分调动各方力量，才能实现社区治理的整体效能提升。和谐社区紧抓“热心人”这一关键力量，充分发挥他们连接社区与居民的重要纽带作用，多维发力、全方位赋能，提升社区精细化服务管理水平，让社区更温馨，居民更幸福。

一、组建多元队伍，激发社区活力

和谐社区积极动员组织，吸引不同年龄、职业背景的居民加入“热心人”队伍。其中，既有退休在家、时间充裕且经验丰富的老干部、老教师，也有朝气蓬勃、富有创新精神的年轻上班族和大学生志愿者，还有各行各业的专业人士，如律师、医生等。目前，社区“热心人”队伍已发展至60余人，他们充分发挥各自专长，为社区治理出谋划策、贡献力量。

二、参与社区事务，化解矛盾纠纷

“热心人”凭借对社区情况的熟悉和良好的人际关系，主动承担起邻里纠纷调解工作。今日新居小区两户居民因装修垃圾堆放问题产生激烈冲突，“热心人”于世元得知后，第一时间赶到现场。他先安抚双方情绪，待双方冷静后，分别倾听诉求，依据社区相关规定和邻里相处原则，耐心劝说调解。经过2天的努力，最终促使双方达成和解，清理了楼道杂物，恢复了楼道整洁畅通。截至目前，“热心人”成功调解各类邻里纠纷8起，调解成功率达到100%，有效维护了社区的和谐稳定。

三、关注环境卫生，共建美丽家园

为改善社区居住环境，“热心人”积极投身环境卫生整治活动。他们定期组织垃圾分类宣传和清理卫生死角行动。在垃圾分类宣传中，“热心人”深入社区公共场所、居民楼，通过发放宣传资料、现场讲解等方式，向居民普及垃圾分类知识，引导居民养成良好的垃圾分类习惯。在清理卫生死角活动中，大家不怕脏、不怕累，手持扫帚、铲子等工具，清理小区内的杂草、垃圾和乱张贴的小广告。在他们的带动下，越来越多的居民主动参与到环境卫生保护中来，社区环境得到显著改善。

四、提供志愿服务，温暖社区人心

针对社区内的困难群体，“热心人”开展了形式多样的志愿服务活动。他们定期走访慰问孤寡老人、残疾人家庭，为他们送去生活必需品，帮助打扫房间、检查水电设施安全，陪老人聊天解闷，让困难群体感受到社区的关爱与温暖。同时，“热心人”还组织了手工制作、兴趣培养等志愿服务活动，为社区内的流动儿童提供学习和成长帮助。今年以来，“热心人”累计开展志愿服务活动18次，服务时长超过36小时，受益居民达500人次。

五、共商社区发展，凝聚治理合力 

在社区重大事务决策过程中，“热心人”积极发挥桥梁纽带作用，广泛收集居民意见和建议，为社区治理提供决策参考。在社区老旧小区改造项目中，“热心人”通过挨家挨户走访、组织居民座谈会等形式，充分了解居民对改造内容、施工时间等方面的需求和想法，并及时反馈给社区居委会。在改造过程中，他们还协助社区做好居民沟通协调工作，确保改造项目顺利推进。

和谐社区的“热心人”以无私奉献的精神和实际行动，积极参与社区治理的方方面面，不仅解决了社区居民生活中的实际问题，还营造了邻里互助、共建共享的良好社区氛围。未来，社区将继续发挥“热心人”的作用，不断完善社区治理体系，提升社区治理水平，让社区成为居民幸福生活的美好家园。